Da una parte efficienza operativa, coerenza nella qualità e scalabilità. Dall’altra adattamento alle variabili esigenze del cliente, creazione di valore aggiunto e differenziazione. Due poli opposti, quasi antitetici, che i direttori operations devono far convivere, esaltando i punti di forza e smussando i rischi di ciascun approccio. Per rispondere così a un mercato sempre più difficile da prevedere