La misurazione delle performance è una delle chiavi per il miglioramento continuo delle imprese. Tuttavia la scelta corretta degli indicatori rappresenta un passaggio critico. Per questo, sottolinea Alberto Grando, professore all’Università Bocconi, per un benchmarking strategico è necessario prima stabilire l’area in cui si vuole intervenire definendo input, processi e output produttivi